RT Saat Ticaret Limited Şirketi olarak kişisel verilerinizin 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu'na uygun şekilde işlenmesi ve muhafaza edilmesine büyük önem veriyoruz. Bu bilgilendirme metni, kişisel verilerinizin hangi yöntemlerle toplandığı, hangi amaçlarla işlendiği, kimlerle paylaşılabileceği ve sahip olduğunuz haklar hakkında bilgi vermek amacıyla hazırlanmıştır.
1. Kişisel Verilerin Toplanma Yöntemleri
Kişisel verileriniz; internet sitemiz (markasaatcilik.com), üyelik ve sipariş formları, sosyal medya hesaplarımız, WhatsApp ve diğer mesajlaşma kanalları, telefon görüşmeleri, e-posta iletişimleri, kargo ve ödeme süreçleri ile mağaza içi işlemler üzerinden sözlü, yazılı veya elektronik ortamda; tamamen veya kısmen otomatik yollarla ya da bir veri kayıt sisteminin parçası olmak kaydıyla otomatik olmayan yöntemlerle toplanabilmektedir.
Bu kanallar üzerinden aşağıdaki kişisel veri kategorileri işlenebilmektedir:
- Kimlik bilgileri: ad, soyadı ve fatura düzenlenmesi için gerekli bilgiler
- İletişim bilgileri: telefon numarası, e-posta ve teslimat adresi
- Müşteri işlem bilgileri: üyelik, sipariş, ödeme, fatura, teslimat, iade ve değişim kayıtları
- İletişim kayıtları: WhatsApp mesajları, e-postalar, talep ve şikâyet içerikleri
- Müşteri tarafından gönderilmesi hâlinde ürün, paket veya arızaya ilişkin fotoğraf, video ve belgeler
- İşlem güvenliği ve hukuki işlem bilgileri: IP adresi, işlem kayıtları ve uyuşmazlık dosyaları
Bu kapsamda toplanan verileriniz aşağıdaki amaçlarla elde edilmektedir:
- Üyelik ve hesap oluşturma işlemleri
- Sipariş ve teslimat süreçleri
- Ödeme ve faturalama işlemleri
- Kampanya, tanıtım ve bilgilendirme çalışmaları
- Şikâyet, öneri ve müşteri hizmetleri süreçleri
- Hizmet kalitesinin ölçülmesi ve iyileştirilmesi
2. Kişisel Verilerin İşlenmesi ve İşleme Amaçları
Toplanan kişisel verileriniz, Kanun'un 5. ve 6. maddelerinde belirtilen işleme şartları çerçevesinde aşağıdaki amaçlarla işlenebilmektedir:
- Satın almış olduğunuz ürün ve hizmetlerin sunulması
- Sipariş, teslimat ve satış sonrası destek süreçlerinin yürütülmesi
- Üyelik işlemleri ve müşteri hesabınızın yönetilmesi
- Kampanya, promosyon ve avantajların duyurulması
- Müşteri memnuniyeti çalışmalarının gerçekleştirilmesi
- İstatistiksel analizler ve raporlamalar yapılması
- Şirketimizin ticari ve iş stratejilerinin geliştirilmesi
- Yasal yükümlülüklerimizin yerine getirilmesi
Bu kapsamda verileriniz kaydedilebilir, güncellenebilir, sınıflandırılabilir ve Kanun'un izin verdiği çerçevede saklanabilir.
Kişisel verileriniz; bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan ilgili olması, veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğünü yerine getirmesi, bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması için veri işlemenin zorunlu olması ve temel hak ve özgürlüklerinize zarar vermemek kaydıyla şirketimizin meşru menfaatleri için veri işlemenin zorunlu olması hukuki sebeplerine dayanılarak işlenir. Bu şartların bulunmadığı pazarlama faaliyetleri ile açık rıza gerektiren diğer işlemler, ayrıca alınan açık rızanıza dayanır.
3. Kişisel Verilerin Aktarılması
Kişisel verileriniz, Kanun'a uygun olmak kaydıyla ve gerekli güvenlik önlemleri alınarak aşağıdaki taraflarla paylaşılabilmektedir:
- Hizmet aldığımız iş ortakları ve tedarikçilerimize
- Gönderim ve lojistik süreçlerini yürüten kargo firmalarına
- Finansal işlemlerde bankalar ve ödeme kuruluşlarına
- Müşteri iletişimi kapsamında mesajlaşma, iletişim, yazılım, altyapı ve bulut hizmeti sağlayıcılarına
- Gerekmesi halinde bağımsız denetim firmalarına
- Yasal zorunluluk halinde yetkili kamu kurum ve kuruluşlarına
Kampanya ve bilgilendirme amaçlı iletiler yalnızca tarafınızca izin verilmiş olması halinde gönderilmektedir.
WhatsApp ve benzeri yurt dışı altyapıya sahip hizmetlerin kullanılması hâlinde kişisel verileriniz yurt dışında bulunan sunuculara veya hizmet sağlayıcılara aktarılabilir. Bu aktarımlar, 6698 sayılı Kanun'un 9. maddesinde düzenlenen yurt dışına aktarım şartlarından uygun olanına dayanılarak ve gerekli teknik ve idari tedbirler alınarak gerçekleştirilir.
4. WhatsApp Üzerinden İletişim
WhatsApp üzerinden bizimle iletişim kurmanız ya da sipariş ve satış sonrası destek süreçleri kapsamında tarafınıza WhatsApp üzerinden ulaşılması hâlinde; telefon numaranız, profil adınız, mesaj içeriğiniz, gönderdiğiniz dosya ve görseller ile siparişinize ilişkin bilgileriniz müşteri hizmetleri, sipariş takibi, teslimat, iade, değişim, teknik destek ve şikâyet süreçlerinin yürütülmesi amacıyla işlenebilir.
Lütfen WhatsApp üzerinden sağlık bilgisi, biyometrik veri, hesap şifresi veya ödeme kartı bilgisi gibi talebinizin çözümü için gerekli olmayan kişisel verileri paylaşmayınız. Kampanya ve reklam içerikli WhatsApp iletileri, ticari elektronik ileti mevzuatına uygun şekilde gerekli onayların bulunması hâlinde gönderilir.
5. Saklama, Güvenlik ve İmha
Kişisel verileriniz, ilgili işleme amacının gerektirdiği süre boyunca ve tabi olduğumuz mevzuatta öngörülen zamanaşımı ile saklama süreleri kapsamında muhafaza edilir. Bu sürelerin sona ermesi ve verinin işlenmesini gerektiren başka bir hukuki sebep kalmaması hâlinde kişisel veriler silinir, yok edilir veya anonim hâle getirilir.
Verilerin hukuka aykırı olarak işlenmesini ve verilere hukuka aykırı erişilmesini önlemek, ayrıca verilerin güvenli şekilde muhafazasını sağlamak amacıyla uygun teknik ve idari tedbirler alınır.
6. Veri Sahibinin Hakları (KVKK Madde 11)
İlgili kişi olarak, 6698 sayılı Kanun'un 11. maddesi uyarınca aşağıdaki haklara sahipsiniz:
- Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme
- İşlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme
- Verilerin yurt içinde veya yurt dışında aktarıldığı üçüncü kişileri bilme
- Eksik veya yanlış işlenmişse düzeltilmesini isteme
- Kanun'da öngörülen şartlar çerçevesinde silinmesini veya yok edilmesini isteme
- Yapılan işlemlerin verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini talep etme
- Otomatik sistemlerle analiz sonucu aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme
- Kanun'a aykırı bir işleme nedeniyle zarara uğramanız hâlinde zararın giderilmesini talep etme
Bu haklarınızı kullanmak için aşağıdaki iletişim kanalları üzerinden bizimle irtibata geçebilirsiniz.
7. İletişim ve Başvuru Bilgileri